Commencez par vérifier votre connexion Internet, car elle doit être stable pour que les articles nouvellement achetés soient ajoutés au jeu. Si la connexion a été perdue pendant ou juste après l'achat, redémarrez votre appareil et vérifiez si l'achat s'affiche.

Parfois, il faut un peu plus de 24 heures suite au paiement pour que l'achat arrive sur votre compte de jeu. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, veuillez contacter immédiatement notre support technique. Nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Assurez-vous de fournir les informations suivantes concernant votre achat :

1. Le montant exact des articles que vous avez achetés.
2. L'heure approximative de votre achat.
3. Si vous avez effectué un achat via Google Play : veuillez nous envoyer le numéro GPA de l'achat. (lorsque l'achat a été effectué il y a plus de 24h)
4. Si vous avez effectué un achat via l'App Store : veuillez envoyer une capture d'écran du reçu. (lorsque l'achat a été effectué il y a plus de 24h)

Le reçu est envoyé par e-mail au compte utilisé pour effectuer l'achat peu de temps après sa réalisation. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'historique de vos achats dans la section d'assistance client d'Apple ou de Google.

Selon votre OS, vous pouvez également contacter votre fournisseur de transaction  : Google Play ou iTunes