تتم إدارة المشتريات الخاصة بكم من خلال منصة الدفع الخاصة بجهازكم (إما Apple أو Google Play) ، ويكونون مسؤولين عن تخزين جميع معلومات الدفع الخاصة بكم. 🔒
وهذا يعني أننا لا نستطيع معرفة سبب عدم إتمام عملية الشراء الخاصة بكم.
لكن لا تقلقوا! إليكم بعض الأشياء التي يمكنكم التحقق منها:
🚨 رسائل الخطأ:
إليكم بعض رسائل الخطأ التي قد تواجهونها في حالة عدم تنفيذ طلبكم.
"لا يمكن إكمال معاملتكم"
"لا يمكن إكمال عملية الشراء - الرصيد منخفض"
"تم رفض المعاملة - استخدم طريقة أخرى"
"خطأ - الرصيد غير كافٍ"
"فشلت عملية الدفع"
"خطأ - تعذر إكمال المعاملة - أصلح مشكلة الدفع"
"لا يمكن إكمال المعاملة - أرسل المستندات المطلوبة"
"خطأ - غير قادر على إكمال المعاملة"
إذا ظهرت أي من هذه الرسائل، فمن الأفضل التواصل مباشرة مع مزود منصة التطبيقات الخاص بكم.
✅ معلومات الدفع:
يجب عليكم أيضًا التحقق مرة أخرى من تفاصيل حسابكم، مثل معلومات الفواتير الخاصة بكم، للتأكد من أن كل شيء مُحدث.
إذا كانت تفاصيل بطاقتكم غير صحيحة، فقد يؤدي ذلك إلى منع إتمام عملية الشراء الخاصة بكم.