Wenn Sie Ihr Spiel zuvor auf Facebook, Google Play oder Ihrem Game Center gespeichert haben, ist es möglich, Ihren Fortschritt auf den vorherigen Speicherstand zurückzusetzen. Dies kann durch Hochladen des zuvor verlinkten Spiels erfolgen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Tippen Sie oben rechts auf Hauptmenü

2. Drücken Sie Einstellungen ⚙️ und dann Konten

3. Wählen Sie Facebook/Google Play/Game Center

Schaltgeräte

Sie können ein Konto zwischen Gerätetypen (Apple auf Android oder Android auf Apple) übertragen, indem Sie das Spiel mit Facebook verknüpfen. Befolgen Sie dazu die gleichen Anweisungen wie oben.

Bitte beachten Sie für Spieler in Russland: Aufgrund behördlicher Beschränkungen auf Facebook können Sie das Spiel nicht selbst übertragen. Kontaktieren Sie unser Support-Team für Hilfe.

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise zwischen einem zuvor gespeicherten Spiel und einem neuen Spiel wählen können. Bevor Sie eine Auswahl treffen, überprüfen Sie die Café-Stufe des Spiels, das Sie wiederherstellen möchten. Sobald ein Café auf Ihr Gerät hochgeladen wird, gehen alle anderen Cafés auf dem Gerät verloren.

Wenn das Konto, das Sie wiederherstellen möchten, nicht verfügbar ist, überprüfen Sie, ob Sie bei dem Facebook-, Google Play- oder Game Center-Konto angemeldet sind, das mit dem My Cafe-Konto verknüpft ist, das Sie wiederherstellen möchten.

Zugriff auf Facebook, Google Play und Game Center-Konto nicht möglich

Wenn Sie nicht auf Facebook, Google Play oder Game Center zugreifen können, klicken Sie auf die Links und befolgen Sie die Anweisungen.

Spielkonto auf Apple-Gerät kann nicht über Facebook wiederhergestellt werden

Wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden und Cafe nicht mit Facebook verbinden können, befolgen Sie diese Anweisungen:
1. Öffnen Sie die Geräteeinstellungen
2. Öffnen Sie Datenschutz und Sicherheit
3. Öffnen Sie Tracking und erlauben Sie Apps, Tracking anzufordern
   
4. Starten Sie das Spiel neu und verbinden Sie es in den Einstellungen (Einstellungen – Konten) mit Facebook. Der Vorgang sollte funktionieren. Das Spiel wird mit Facebook verbunden, aber es wird möglicherweise nicht im Spiel selbst angezeigt
5. Danach können Sie das Tracking bei Bedarf deaktivieren. In diesem Fall wird die Schaltfläche „Mit Facebook verknüpfen“ möglicherweise als deaktiviert angezeigt. Keine Sorge, es handelt sich nur um einen optischen Fehler, da das Spiel mit Facebook verknüpft bleibt.

Weitere Hilfe – Spiel kann nicht wiederhergestellt werden

Wenn Sie Ihr Spiel auch nach Befolgen der oben genannten Schritte immer noch nicht wiederherstellen können, wenden Sie sich an unser Support-Team. Bitte geben Sie Folgendes in Ihre Kontaktaufnahme ein:

1. Starten Sie ein neues Spiel und verknüpfen Sie es mit Facebook/Google/Game Center (Hauptmenü – Einstellungen – Konten).

2. Teilen Sie uns Ihre NEUE Spiel-ID mit (Hauptmenü – Einstellungen – Zahlen in der unteren rechten Ecke).

3. Teilen Sie uns die Informationen zu Ihrer ALTEN Spiel-ID mit: 1) Name im Spiel, 2) Gemeinde, in der Sie waren, 3) Spiellevel, 4) VIP-Level.

4. Teilen Sie uns abhängig von Ihrem Kontostatus die folgenden Informationen mit:

VIP-Konten: Geben Sie uns diese zusätzlichen Informationen:

• Android: GPA-Nummer eines beliebigen My Cafe-Kaufs (die Kaufhistorie finden Sie hier: pay.google.com)
• iOS – Screenshot eines beliebigen My Cafe-Kaufs (die Kaufhistorie finden Sie hier)

Nicht-VIP-Konten: Senden Sie einen Screenshot mit der ID-Nummer Ihres verlorenen Kontos. Diese ID-Nummer finden Sie in den Einstellungen am unteren Bildschirmrand. Dies dient als Beweis dafür, dass das verlorene Konto wirklich Ihnen gehört.