📌 Lo primero que tienes que comprobar es tu conexión a Internet.

Comprueba la velocidad de tu Internet y mide la velocidad de tu conexión, utilizando, por ejemplo, SpeedTest. La velocidad normal para jugar juegos móviles en línea es de más de 2 Mbps.

Nuestros consejos:
1. Cambia tu conexión a Internet (cambia del Wi-Fi a los datos móviles o viceversa).
2. Reinicia tu dispositivo y el router.

📌Si tu conexión a Internet funciona bien, prueba lo siguiente:

Android:

prueba a borrar la caché de la aplicación en los ajustes del teléfono. Si esto no ayuda, prueba a volver a instalar el juego. Escribe tu ID de soporte que aparece en la esquina superior izquierda o realiza una captura de pantalla de los ajustes del juego. De esta forma, si pierdes tu progreso, podremos encontrar tu cuenta anterior.

iOS:

prueba a volver a instalar el juego. Escribe tu ID de soporte que aparece en la esquina superior izquierda o realiza una captura de pantalla de los ajustes del juego. De esta forma, si pierdes tu progreso, podremos encontrar tu cuenta anterior.

Si ninguna de estas recomendaciones te ha servido de ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte utilizando este enlace e indica tu ID de soporte y toda la información posible sobre el problema que estás teniendo. Aquí podrás encontrar un artículo sobre cómo encontrar tu ID de soporte.

❗ Ten en cuenta que solo podremos solucionar ciertos problemas técnicos si nos proporcionas tu ID de soporte. Por si acaso, te recomendamos que escribas tu ID de soporte en algún lugar, ya que puede ayudar a nuestro equipo de Soporte a encontrar tu cuenta y solucionar los problemas más rápido.