Lo primero que tienes que comprobar es tu conexión a Internet. Para añadir una compra al juego, tu conexión debe ser bastante estable. Si la conexión se interrumpió durante la compra o inmediatamente después, reinicia el dispositivo, vuelve a entrar en el juego y comprueba si ya ha llegado.

Ten en cuenta que, en ocasiones, pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que la compra aparezca en el juego. Si, transcurrido ese plazo, tus compras siguen sin aparecer, ponte en contacto con nosotros a través del botón de Ayuda en el juego, ¡y haremos todo lo posible para ayudarte!

Por favor, facilítanos en tu consulta información adicional sobre tu compra:
1. El número exacto de artículos comprados.
2. La hora aproximada en la que realizaste la compra.
3. Si realizaste la compra a través de Google Play, indícanos el número de GPA de la compra.
4. Si realizaste la compra a través de la App Store, envíanos una captura de pantalla del recibo con el nombre de la oferta adquirida.

El recibo se envía por correo electrónico a la cuenta utilizada para realizar la compra inmediatamente después de finalizar la compra. Podrás encontrar más información sobre tu historial de compras en la sección de atención al cliente de Apple o Google.