Si previamente guardaste tu juego en Facebook, Google Play o tu Game Center, es posible restaurar tu progreso a ese guardado anterior. Esto se puede hacer cargando el juego previamente vinculado. Para hacerlo:
1. Toque Menú principal en la esquina superior derecha.
2. Presione Configuración ⚙️, luego Cuentas
3. Elija Facebook/Google Play/Game Center
Dispositivos de conmutación
Puedes transferir una cuenta entre tipos de dispositivos (Apple a Android o Android a Apple) adjuntando el juego a Facebook. Para hacerlo, siga las mismas instrucciones anteriores.
Tenga en cuenta para los jugadores en Rusia: debido a restricciones oficiales en Facebook, no podrán transferir el juego por su cuenta. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Tenga en cuenta que puede haber una opción entre un juego previamente guardado y un juego nuevo. Antes de hacer una selección, verifica el nivel de cafetería del juego que deseas restaurar. Una vez que se carga una cafetería en su dispositivo, cualquier otra cafetería en el dispositivo se perderá.
Si la cuenta que desea restaurar no está disponible, verifique que haya iniciado sesión en la cuenta de Facebook, Google Play o Game Center vinculada a la cuenta de My Cafe que desea restaurar.
No se puede acceder a la cuenta de Facebook, Google Play o Game Center
Si no puedes acceder a tu Facebook, Google Play o Game Center, haz clic en los enlaces y sigue las instrucciones.
Más ayuda: no se puede restaurar el juego
Si aún no puedes restaurar tu juego incluso después de seguir los pasos anteriores, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Incluya lo siguiente en su comunicación:
1. Inicie un nuevo juego y vincúlelo a Facebook/Google/Game Center (Menú principal - Configuración - Cuentas)
2. Proporcione su NUEVO ID de juego (Menú principal - Configuración - números en la esquina inferior derecha)
3. Proporciónanos la información sobre tu ANTIGUO ID de juego: 1) nombre en el juego, 2) municipio en el que estabas, 3) nivel de juego, 4) nivel VIP.
4. Bríndenos la siguiente información según el estado de su cuenta:
Cuentas de nivel VIP: bríndenos esta información adicional:
- Android: número GPA de cualquier compra de My Cafe (el historial de compras se puede encontrar aquí: pay.google.com)
- iOS: captura de pantalla de cualquier compra de My Cafe (el historial de compras se puede encontrar aquí)
Cuentas de nivel no VIP: envíe una captura de pantalla que muestre el número de identificación de su cuenta perdida. Este número de identificación se puede encontrar en la configuración en la parte inferior de la pantalla. Esto servirá como prueba de que la cuenta perdida realmente le pertenece.