📌La première chose à faire est de vérifier votre connexion Internet.

Veuillez vérifier et mesurer le débit de votre connexion, par exemple à l’aide de SpeedTest. Le débit normal pour jouer à des jeux en ligne sur téléphone est de 2 Mb/s min.

Conseils :

1. Changez de connexion Internet (passez du Wi-Fi à l’Internet mobile ou inversement)
2. Redémarrez votre appareil et votre routeur.

📌Si votre connexion Internet fonctionne correctement, veuillez essayer la solution suivante :

Android :

essayez de vider le cache de l’application dans les paramètres du téléphone. Si cela ne marche pas, essayez de réinstaller le jeu. Notez votre ID d'assistance (visible dans le coin supérieur gauche de l’écran) ou prenez une capture d’écran des paramètres du jeu. Nous serons ainsi en mesure de retrouver votre compte précédent si vous avez perdu votre progression.

iOS :

essayez de réinstaller le jeu. Notez votre ID d'assistance (visible dans le coin supérieur gauche de l’écran) ou prenez une capture d’écran des paramètres du jeu. Nous serons ainsi en mesure de retrouver votre compte précédent si vous avez perdu votre progression.

Si aucune de ces recommandations ne vous aide, veuillez prendre contact avec notre équipe d’assistance via ce lien et communiquez-lui votre ID d'assistance et un maximum d’informations sur le problème rencontré. Voici un article décrivant la manière de trouver votre ID d'assistance.

❗ Veuillez noter que certains problèmes techniques ne peuvent être résolus que si vous connaissez votre ID d'assistance. Nous vous conseillons de le noter quelque part par précaution, car il peut aider notre équipe d’assistance à retrouver votre compte et à résoudre le problème plus rapidement.