📌Veuillez prendre contact avec notre équipe d’assistance à l’aide de ce lien et communiquez votre ID d’assistance (visible dans le coin supérieur gauche de l’écran de chargement) ou prenez une capture d’écran de l’écran de chargement mentionnant cet ID. Fournissez aussi un maximum de détails quant au problème rencontré, c’est-à-dire quand et comment il s’est produit, car cela peut aider l’équipe d’assistance à trouver la cause du problème et à le résoudre plus rapidement.

📌Si vous ne voyez pas votre ID d’assistance dans le coin supérieur gauche de l’écran, patientez quelques instants, car son affichage peut prendre quelques secondes. Si aucun ID d’assistance n’apparaît, veuillez contacter votre équipe d’assistance à l’aide de ce lien et lui fournir une capture de l’écran de chargement. Si vous ne connaissez pas votre ID d’assistance, voici un article de notre FAQ sur la manière de le trouver. Vérifiez si vous n’avez pas de capture d’écran du jeu où vous pourriez voir votre ID d’assistance.

❗ Veuillez noter que certains problèmes techniques ne peuvent être résolus que si vous connaissez votre ID d’assistance. Nous vous conseillons de le noter quelque part par précaution, car il peut aider votre équipe d’assistance à retrouver votre compte et à résoudre le problème plus rapidement.