📌Nous ajoutons continuellement des événements, des îles, des niveaux et des histoires. Les caractéristiques système requises pour le jeu sont les suivantes :

Android :
version 5.0 ou supérieure, RAM : 2 Go min., application Google Play installée sur l’appareil.

iOS :
version 9.3 ou supérieure, RAM : 2 Go min.

📌Si votre appareil satisfait à toutes les exigences techniques, veuillez essayer la solution suivante :

Android :

essayez de vider le cache de l’application dans les paramètres du téléphone. Si cela ne marche pas, essayez de réinstaller le jeu. Notez votre ID d'assistance (visible dans le coin supérieur gauche de l’écran) ou prenez une capture d’écran des paramètres du jeu. Nous serons ainsi en mesure de retrouver votre compte précédent si vous avez perdu votre progression.

iOS :

essayez de réinstaller le jeu. Notez votre ID d'assistance (visible dans le coin supérieur gauche de l’écran) ou prenez une capture d’écran des paramètres du jeu. Nous serons ainsi en mesure de retrouver votre compte précédent si vous avez perdu votre progression.

📌Si ces recommandations ne vous aident pas, veuillez essayer de libérer autant d’espace que possible sur votre appareil, forcez la fermeture des applications non utilisées pendant que vous jouez à Family Island et désactivez le mode d’économie d’énergie s’il est activé.

📌Nous vous recommandons aussi de ne pas rassembler trop de conteneurs de ressources sur votre Île d’Accueil car, cela peut occasionner des problèmes techniques du jeu, notamment le plantage de l’application.

Si aucune de ces recommandations ne vous aide, veuillez prendre contact avec notre équipe d’assistance via ce lien et communiquez-lui votre ID d'assistance et un maximum d’informations sur le problème rencontré. Voici un article décrivant la manière de trouver votre ID d'assistance.

❗ Veuillez noter que certains problèmes techniques ne peuvent être résolus que si vous connaissez votre ID d'assistance. Nous vous conseillons de le noter quelque part par précaution, car il peut aider votre équipe d’assistance à retrouver votre compte et à résoudre le problème plus rapidement.