Vos achats sont gérés par la plateforme de votre appareil (Apple ou Google Play), laquelle est responsable du stockage de toutes vos informations de paiement. 🔒
Cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de déterminer la raison pour laquelle votre achat n’a pas été finalisé.
Mais ne vous inquiétez pas ! Voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire :
🚨 Messages d’erreur :
Voici quelques messages d’erreur susceptibles de s’afficher si votre commande n’aboutit pas.
« Votre transaction ne peut pas être achevée »
« Impossible d’effectuer l’achat - solde insuffisant »
« Transaction refusée, veuillez utiliser une autre méthode »
« Erreur - solde insuffisant »
« Paiement échoué »
« Erreur - la transaction n’a pas pu être achevée, veuillez résoudre le problème de paiement »
« Impossible d’achever la transaction, veuillez envoyer les documents requis »
« Erreur - impossible d’achever la transaction »
Si l’un de ces messages s’affiche, il est alors préférable de contacter directement le fournisseur de votre plateforme d’application :
✅ Informations de paiement :
Il convient également que vous vérifiez les coordonnées de votre compte, tels que vos informations de facturation, afin de vous assurer que tout est à jour.
Si les coordonnées de votre carte sont incorrectes, cela peut empêcher la finalisation de votre achat.