La première chose à faire est de vérifier votre connexion Internet. Pour qu'un achat soit ajouté au jeu, votre connexion doit être relativement stable. Si la connexion a été interrompue pendant ou juste après l’achat, redémarrez votre appareil, entrez à nouveau dans le jeu et vérifiez si l’achat apparaît.

Veuillez noter qu’il faut parfois 24 heures pour que l’achat apparaisse dans le jeu. Si vos achats ne sont toujours pas apparus après 24 heures, veuillez prendre contact avec nous via le bouton Support dans le jeu. Nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Nous vous demanderons de nous fournir des informations supplémentaires sur votre achat :

1. Le nombre exact d’objets achetés.

2. L’heure approximative où vous avez effectué l’achat.

3. Si vous avez fait l’achat via Google Play, veuillez fournir le numéro GPA de l’achat.
4. Si vous avez fait l’achat dans l’App Store, veuillez fournir une capture d’écran du justificatif de paiement avec le nom de l’offre achetée.

Le justificatif est envoyé par e-mail au compte utilisé immédiatement après l’achat. Vous trouverez de plus amples informations sur l’historique de vos achats dans la section Assistance du site d’Apple ou de Google.