購入の手続きは、お客様がお使いのデバイスのプラットフォーム上で行われています。支払い関連の情報は全てAppleまたはGoogle Playが管理しているということです。 🔒
これはつまり、私たちはお客様の購入手続きの状況を確認できないことを意味します。
それでも、状況を推測する方法はいくつかありますので、ご紹介します。
🚨 エラーメッセージ
購入手続きが上手くいかなかった場合に目にするであろうエラーメッセージの例を以下に挙げます。
“購入手続きが完了できませんでした”
“購入できませんでした - 理由: 残高不足”
“購入手続きが拒否されました - 別のお支払い方法をお試しください”
“エラー - 残高が不足しています”
“支払い手続きができませんでした”
“エラー - 支払い手続きが完了できません - 支払い関連の不具合を修正してください”
“購入手続きを完了できません - 必要な書類をお送りください”
“エラー - 支払いを完了できません”
こうしたポップアップが表示された場合、プラットフォーム運営会社に直接お問い合わせいただくのが最良の手段となります。
✅ 支払い情報:
また、アカウントの詳細情報を確認してください。ご使用のクレジットカードなど、全ての情報が最新の状態であるかチェックをお願いします。
もしカード情報などが間違っている場合、そのために購入手続きが滞っている可能性があります。