📌A primeira coisa que você deve fazer é verificar sua conexão com a Internet.

Verifique a velocidade da sua Internet e meça a velocidade da sua conexão, por exemplo, usando SpeedTest. A velocidade normal para jogar jogos on-line para dispositivos móveis é 2 Mbps +

Nossas dicas:
1. Mude sua conexão à Internet (de Wi-Fi para Internet móvel ou vice-versa)
2. Reinicie seu dispositivo e roteador

📌Se sua conexão com a Internet estiver funcionando bem, tente o seguinte:

Android:

tente limpar o cache do aplicativo nas configurações do telefone. Se isso não ajudar, tente reinstalar o jogo. Anote a ID de Suporte que está no canto superior esquerdo ou faça uma captura de tela das configurações do jogo. Assim, poderemos encontrar sua conta anterior se você perder seu progresso.

iOS:

tente reinstalar o jogo. Anote a ID de Suporte que está no canto superior esquerdo ou faça uma captura de tela das configurações do jogo. Assim, poderemos encontrar sua conta anterior se você perder seu progresso.

Se nenhuma das recomendações acima forem úteis, entre em contato com nossa equipe de Suporte usando este link e informe sua ID de Suporte e o maior número possível de informações sobre o problema que você enfrentou. Aqui temos um artigo sobre como encontrar sua ID de Suporte.

❗ Lembre que alguns problemas técnicos podem ser corrigidos apenas se você informar sua ID de Suporte. Recomendamos que você anote sua ID de Suporte em algum lugar, por segurança, pois isso pode ajudar nossa equipe de Suporte a encontrar sua conta e resolver os problemas mais rapidamente.