📌Estamos constantemente adicionando mais eventos, ilhas, níveis e histórias. Os requisitos de sistema para o jogo são os seguintes:

Android:
Versão Android - 5.0 ou superior, RAM: 2 GB ou mais, aplicativo Google Play instalado no dispositivo.

iOS:
Versão iOS - 9.3 ou superior, RAM: 2 GB ou mais

📌Se seu dispositivo tiver todas as especificações técnicas necessárias, tente o seguinte:

Android:

tente limpar o cache do aplicativo nas configurações do telefone. Se isso não ajudar, tente reinstalar o jogo. Anote a ID de Suporte que está no canto superior esquerdo ou faça uma captura de tela das configurações do jogo. Assim, poderemos encontrar sua conta anterior se você perder seu progresso.

iOS:

tente reinstalar o jogo. Anote a ID de Suporte que está no canto superior esquerdo ou faça uma captura de tela das configurações do jogo. Assim, poderemos encontrar sua conta anterior se você perder seu progresso.

📌Se essas recomendações não ajudarem, tente esvaziar o máximo de espaço possível em seu dispositivo, force o fechamento de todos os aplicativos não utilizados durante o jogo Family Island e desligue o modo de economia de energia se estiver ativado.

📌Também recomendamos não reunir muitos contêineres com recursos em sua Ilha Natal, pois isso pode levar a problemas técnicos com o jogo, incluindo travamentos do aplicativo.

Se nenhuma das recomendações acima forem úteis, entre em contato com nossa equipe de Suporte usando este link e informe sua ID de Suporte e o maior número possível de informações sobre o problema que você enfrentou. Aqui temos um artigo sobre como encontrar sua ID de Suporte.

❗ Lembre que alguns problemas técnicos podem ser corrigidos apenas se você informar sua ID de Suporte. Recomendamos que você anote sua ID de Suporte em algum lugar, por segurança, pois isso pode ajudar nossa equipe de Suporte a encontrar sua conta e resolver os problemas mais rapidamente.