Se você costuma fazer compras em outros aplicativos, isso pode acontecer devido a um dos seguintes motivos:

1. Um problema com a conexão com a internet. Sua conexão deve ser estável para processar as compras, por isso recomendamos o uso de Wi-Fi ou conexão 3G/4G.
2. Problemas temporários com a loja de aplicativos. Todas as compras no jogo são processadas pelas lojas de aplicativos de onde o jogo foi baixado, portanto, há uma chance de a loja não conseguir processar sua solicitação temporariamente. Nesse caso, espere algumas horas e tente novamente.
3. Alguns problemas com o aplicativo. Isso pode ser resolvido reiniciando o dispositivo.

Se você nunca fez compras em nenhum aplicativo, o problema pode ser causado por um dos seguintes motivos:

1. Informações de pagamento incorretas. A maneira mais fácil de corrigir isso é excluir a forma de pagamento e adicioná-la novamente (ou outra).
2. Método de pagamento não suportado. O método de pagamento que você deseja usar pode não ser suportado pela loja de aplicativos. A lista de métodos de pagamento disponíveis pode ser encontrada nas seções correspondentes dos sites da Apple e do Google.

Se você ainda tiver problemas para fazer compras, entre em contato com o suporte ao cliente de sua loja de aplicativos.