Se você já salvou seu jogo no Facebook, Google Play ou Game Center, é possível restaurar seu progresso para o salvamento anterior. Isso pode ser feito enviando o jogo vinculado anteriormente. Para fazer isso:

1. Toque em Menu Principal no canto superior direito

2. Pressione Configurações ⚙️ e depois Contas

3. Escolha Facebook/Google Play/Game Center

Troca de dispositivos

Você pode transferir uma conta entre tipos de dispositivos (Apple para Android ou Android para Apple) anexando o jogo ao Facebook. Para fazer isso, siga as mesmas instruções acima.

Observação para jogadores na Rússia: devido a restrições oficiais do Facebook, você não poderá transferir o jogo por conta própria. Entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.

Esteja ciente de que pode haver uma escolha entre um jogo salvo anteriormente e um novo jogo. Antes de fazer uma seleção, verifique o nível do café do jogo que deseja restaurar. Assim que um café for carregado no seu dispositivo, qualquer outro café no dispositivo será perdido.

Se a conta que você deseja restaurar não estiver disponível, verifique se você está conectado à conta do Facebook, Google Play ou Game Center vinculada à conta My Cafe que deseja restaurar.

Não é possível acessar a conta do Facebook, Google Play, Game Center

Se você não conseguir acessar seu Facebook, Google Play ou Game Center, clique nos links e siga as instruções.

Não é possível restaurar a conta do jogo no dispositivo Apple via Facebook

Se você usa um dispositivo Apple e não consegue anexar o café ao Facebook, siga estas instruções:
1. Abra as configurações do dispositivo
2. Abra Privacidade e Segurança
3. Abra Rastreamento e permita que os aplicativos solicitem rastreamento
   
4. Reinicie o jogo e anexe-o ao Facebook nas configurações (configurações -- contas). O processo deve funcionar. O jogo será anexado ao Facebook, mas pode não ser exibido no próprio jogo
5. Depois disso, você pode desativar o rastreamento, se necessário. Neste caso, o botão "Link para o Facebook" pode ser exibido como desativado. Não se preocupe, é apenas um erro visual, pois o jogo permanecerá vinculado ao Facebook.

Mais ajuda - Não é possível restaurar o jogo

Se você ainda não conseguir restaurar o jogo mesmo depois de seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Inclua o seguinte em seu contato:

1. Inicie um novo jogo e vincule-o ao Facebook/Google/Game Center (Menu Principal - Configurações - Contas)

2. Forneça-nos seu NOVO ID de jogo (Menu Principal - Configurações - números no canto inferior direito)

3. Forneça-nos as informações sobre seu ID de jogo ANTIGO: 1) nome no jogo, 2) município em que você estava, 3) nível de jogo, 4) nível VIP.

4. Forneça as seguintes informações dependendo do status da sua conta:

Contas de nível VIP: forneça estas informações adicionais:

• Android: número GPA de qualquer compra do My Cafe (o histórico de compras pode ser encontrado aqui: pay.google.com)
• iOS: captura de tela de qualquer compra no My Cafe (o histórico de compras pode ser encontrado aqui)

Contas de nível não VIP: envie uma captura de tela mostrando o número de identificação da sua conta perdida. Este número de identificação pode ser encontrado nas configurações na parte inferior da tela. Isso servirá como prova de que a conta perdida realmente pertence a você.