📌 В первую очередь проверьте интернет-соединение.

Измерьте скорость интернета в любом предназначенном для этого приложении, например SpeedTest. Нормальная скорость для мобильных онлайн-игр составляет 2 Мбит/с и более.

Если она ниже, выполните следующее:
1. Измените тип подключения к интернету (переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот)
2. Перезагрузите устройство и роутер

📌Если интернет-соединение работает нормально, попробуйте выполнить следующее:

Android:

попробуйте очистить кеш приложения в настройках телефона. Если это не помогло, попробуйте переустановить игру. Запишите свой Support ID, отображаемый в верхнем левом углу экрана, или сделайте скриншот с открытыми настройками игры. В этом случае мы сможем найти ваш прежний игровой профиль, если вы потеряете прогресс.

iOS:

попробуйте переустановить игру. Запишите свой Support ID, отображаемый в верхнем левом углу экрана, или сделайте скриншот с открытыми настройками игры. В этом случае мы сможем найти ваш прежний игровой профиль, если вы потеряете прогресс.

Если ни один из приведенных выше советов не помог, обратитесь в службу поддержки по этой ссылке. В сообщении укажите свой Support ID и максимально подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. О том, как узнать свой Support ID, рассказано в этой статье.

❗ Важно: некоторые технические проблемы мы сможем устранить только в том случае, если вы предоставите свой Support ID. Рекомендуем на всякий случай записать его, так как он поможет службе поддержки найти ваш игровой профиль и быстрее решить проблему.