📌Мы постоянно добавляем новые временные события, острова, уровни и истории, поэтому для нормальной работы игры система должна иметь следующие параметры:

Android:
версия 5.0 и выше, ОЗУ — 2 Гб и более, на устройстве установлено приложение Google Play.

iOS:
версия 9.3 и выше, ОЗУ: 2 Гб и более

📌Если ваше устройство соответствует всем необходимым техническим требованиям, попробуйте выполнить следующие действия:

Android:

попробуйте очистить кеш приложения в настройках телефона. Если это не помогло, попробуйте переустановить игру. Запишите свой Support ID, отображаемый в верхнем левом углу экрана, или сделайте скриншот с открытыми настройками игры. В этом случае мы сможем найти ваш прежний игровой профиль, если вы потеряете прогресс.

iOS:

попробуйте переустановить игру. Запишите свой Support ID, отображаемый в верхнем левом углу экрана, или сделайте скриншот с открытыми настройками игры. В этом случае мы сможем найти ваш прежний игровой профиль, если вы потеряете прогресс.

📌Если эти советы не помогли, попробуйте освободить как можно больше места на вашем устройстве, принудительно закройте все не используемые во время игры приложения и выключите режим энергосбережения, если он включен.

📌Также не рекомендуем накапливать слишком много контейнеров с ресурсами на Домашнем Острове, так как это может приводить к различным техническим проблемам с игрой, включая аварийное завершение ее работы.

Если ни один из приведенных выше советов не помог, обратитесь в службу поддержки по этой ссылке. В сообщении укажите свой Support ID и максимально подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. О том, как узнать свой Support ID, рассказано в этой статье.

❗ Важно: некоторые технические проблемы мы сможем устранить только в том случае, если вы предоставите свой Support ID. Рекомендуем на всякий случай записать его, так как он поможет службе поддержки найти ваш игровой профиль и быстрее решить проблему.