Сначала проверьте ваше интернет-соединение. Оно должно быть стабильным, чтобы новые предметы появились в игре. Если связь прервалась во время или сразу после покупки, перезагрузите свое устройство и проверьте, отображается ли покупка.

Иногда с момента оплаты до поступления покупки на ваш игровой счет может пройти чуть больше 24 часов. Если по истечении этого времени вы не получили предмет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам! При обращении обязательно укажите следующую информацию о покупке:

1. Точное количество предметов, которое вы приобрели.
2. Примерное время совершения покупки.
3. Если вы совершили покупку через Google Play: отправьте GPA-номер покупки (если покупка была совершена более 24 часов назад).
4. Если вы совершили покупку через App Store: отправьте скриншот чека покупки (если покупка была совершена более 24 часов назад).

Чек приходит на электронную почту вскоре после совершения покупки. Информацию об истории покупок можно найти в соответствующих разделах поддержки клиентов App Store и Google Play.

 

В зависимости от своей ОС, вы также можете связаться с вашим магазином приложений: Google Play или iTunes.