Если вы ранее сохранили свою игру в Facebook, Google Play или Game Center, вы можете восстановить свой прогресс. Это можно сделать, загрузив ранее связанную игру. Для этого:
1. Нажмите «Главное меню» в правом верхнем углу.
2. Нажмите «Настройки» ⚙️, затем «Учетные записи».
3. Выберите Facebook/Google Play/Game Center.
Смена устройства
Вы можете перенести учетную запись с одного устройства на другое (с Apple на Android или с Android на Apple), прикрепив игру к Facebook. Для этого следуйте тем же инструкциям, что и выше.
Обратите внимание для игроков из России: из-за официальных ограничений Facebook вы не сможете перенести игру самостоятельно. Обратитесь в нашу службу поддержки за помощью.
Имейте в виду, что может быть выбор между ранее сохраненной игрой и новой игрой. Прежде чем сделать выбор, проверьте уровень кофейни, которую вы хотите восстановить. После загрузки кофейни на ваше устройство все остальные кофейни на устройстве будут потеряны.
Если учетная запись, которую вы хотите восстановить, недоступна, убедитесь, что вы вошли в учетную запись Facebook, Google Play или Game Center, которая связана с учетной записью My Cafe, которую вы хотите восстановить.
Невозможно получить доступ к учетной записи Facebook, Google Play, Game Center.
Если вы не можете получить доступ к Facebook, Google Play или Game Center, нажмите на ссылки и следуйте инструкциям.
Дополнительная помощь – невозможно восстановить игру
Если вам по-прежнему не удается восстановить игру даже после выполнения описанных выше действий, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Пожалуйста, обязательно включите в свое обращение следующую информацию:
1. Запустите новую игру и привяжите ее к Facebook/Google/Game Center (Главное меню – Настройки – Учетные записи).
2. Сообщите нам свой НОВЫЙ id номер (Главное меню - Настройки - цифры в правом нижнем углу)
3. Предоставьте нам информацию о своей утерянной кофейне: id номер или 1) имя в игре, 2) город, в котором вы находились, 3) игровой уровень, 4) VIP-уровень.
4. Предоставьте нам следующую информацию в зависимости от статуса вашего аккаунта:
Аккаунты VIP-уровня: предоставьте нам дополнительную информацию о платежах для утерянной кофейни:
- Android: GPA-номер любой покупки в My Cafe (историю покупок можно найти здесь: pay.google.com).
- iOS – скриншот любой покупки в My Cafe (историю покупок можно найти здесь).
Аккаунты без VIP-уровня: Отправьте снимок экрана с id номером вашей потерянной кофейни. Этот id номер можно найти в настройках внизу экрана. Это послужит доказательством того, что утерянный аккаунт действительно принадлежит вам.